Prevenção de perdas é mandatório para o varejo farma

A transformação tecnológica tem sido um tema constante nos últimos anos no varejo farmacêutico. Seguindo as mudanças do varejo, grande parte das tendências está ligada à compreensão da jornada de compra e à valorização humana no mercado consumidor. Pensar no espaço das farmácias como locais mais agradáveis e atraentes para os clientes tem sido uma tônica para a área, mas sem perder de vista a necessidade de investir em tecnologia para gestão da rotina, aprimorando as estratégicas de prevenção de perdas, como mostra a matéria da nova edição da Revista Prevenção de Perdas 2020.

Sérgio Mena Barreto, presidente da Associação Brasileira das Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), destaca que um dos grandes desafios das organizações é compreender a mudança de cultura e passar a integrar os sistemas com mobilidade e disponibilidade em tempo real de soluções sem atrito ao consumidor. Para Barreto, as organizações precisam ter em mente que é importante ter uma liderança com ideias arejadas, entender o erro como parte do aprendizado e sair da estrutura de comando para uma gestão mais biológica.

“O cliente sempre tem de estar no centro de tudo. Para ele, tudo deve parecer simples e fluido, mas isso exige uma complexidade enorme na retaguarda, com redesenho de processos, inovação contínua e desenvolvimento de competências humanas de primeira linha”, Sérgio Mena Barreto, presidente da Abrafarma.

Dentro deste desafio que o varejo farma enfrenta, também é preciso encaixar a importância da redução de perdas. Este investimento em uma gestão mais humana deve estar sempre aliado às tecnologias, para que ferramentas e colaboradores trabalhem em conjunto, favorecendo a segurança e a agilidade no atendimento aos clientes.

Mesmo antes da pandemia, em 2019, o demonstrativo anual de resultados realizado pela Abrafarma em conjunto com a FIA-USP, apontou que para um faturamento de R$ 54,16 bilhões, o resultado líquido da entidade, que reúne 8,3 mil farmácias, pertencentes a 26 grandes grupos, foi de R$ 1,09 bilhão, ou 2,04%. Para Barreto, esse número demonstra a importância de se prevenir perdas de modo ostensivo.

“Andamos sempre no fio da navalha: temos um resultado modesto para uma operação gigante. Ganha-se pouco em um grande volume de vendas. Prevenção de perdas, portanto, não é discurso; não é opcional, é mandatório”, afirma o presidente da Abrafarma, Sérgio Mena Barreto.

A 3ª Pesquisa de Perdas no Varejo da Abrappe apontou que a perda média no setor farma, em 2019, foi de 1,23%, o equivalente a R$ 1,49 bilhão. As quebras operacionais respondem por 69% dos prejuízos, sendo que 71% desse total está relacionado a produtos fora da data de vencimento. Números altos para um setor que fatura pouco mais de 2%, demonstrando o ponto levantado por Barreto de que é mandatório o investimento em uma melhor gestão de lojas e centros de distribuição focados na prevenção de perdas em todo o varejo farma.