Os furtos nas lojas de varejo custam bilhões para os varejistas anualmente. Os índices de perdas precisam de atenção e se torna cada vez mais necessário investir em prevenção para garantir os lucros esperados. Neste artigo, apresentamos 13 dicas para gestores e responsáveis por segurança ou Prevenção de Perdas que buscam ajudar a combater os furtos e reduzir as perdas.
Usar informação visual garante que o furtante saiba quais são as medidas preventivas utilizadas pela loja e pode dissuadi-lo já em um primeiro momento, antes mesmo da tentativa de furto.
Você também pode usar a comunicação visual para destacar a política da loja em caso de flagrantes e qual a pena máxima para uma pessoa condenada por furto de acordo com a legislação de seu Estado ou país.
Oriente sua equipe sobre como detectar atitudes suspeitas, diferenciando-as de atitudes de clientes normais da loja.
Alguns exemplos de atitudes suspeitas:
- Passar mais tempo observando a movimentação da equipe do que realizando compras;
- Levar muitos itens para o provador, mas só sair com um;
- Vagar pela loja, parecer nervoso e evitar contato visual.
Otimize o layout da sua loja e instale espelhos em áreas onde não haja alcance visual. Assegure-se de que todas as áreas estejam iluminadas adequadamente.
Quando posicionados ao longo dos corredores, prateleiras ou displays muito altos podem obstruir a visão da equipe. O ideal é posicionar o mobiliário mais alto ao longo das paredes.
Os sistemas antifurtos EAS, compostos por antenas, etiquetas e desativadores ou desacopladores, são ideais para prevenção de furtos nas lojas de varejo.
- Uma etiqueta é aplicada a um produto (desde roupas até carnes ou itens de perfumaria);
- No ato da compra a etiqueta é removida ou desativada;
- Caso a etiqueta não tenha sido removida ou desativada no caixa, quando o item for levado para fora da loja, as antenas de segurança posicionadas na saída irão detectar a etiqueta protetora ainda acoplada e disparar o alarme (visual e/ou sonoro).
Garanta que a equipe da loja esteja visível e atenta. Cumprimente o cliente ao entrar no estabelecimento e deixe claro que um membro da equipe sabe de sua presença ali.
É importante dar atenção especial a clientes que estão nos provadores. Oriente o vendedor a perguntar seu nome sempre que possível. Caso esteja demorando mais do que o habitual ao provar um item, o vendedor deverá questionar se está tudo bem e se o cliente precisa de ajuda.
Furtantes tendem evitar lojas com equipe de vendas atenta.
Uma loja limpa e organizada indica um maior controle, o que inibe os furtos nas lojas de varejo.
O Sistema de CFTV (Circuito Fechado de Televisão) é uma ferramenta importante na prevenção e detecção de furtos nas lojas de varejo.
- É importante que as câmeras tenham qualidade suficiente, pois imagens distorcidas ou que não estejam nítidas não poderão ser usadas como evidência posteriormente;
- Consulte um especialista e siga as boas práticas para captura de imagens, de forma ética e sem prejuízo da privacidade dos clientes ou equipe;
- Os consumidores devem estar cientes de que as câmeras estão em funcionamento, por isso use uma sinalização clara e visível.
Não permita que pessoas não autorizadas entrem em áreas de estoque, por exemplo. Use sistemas de controle de acesso para proteger partes específicas da loja, permitindo acesso restrito à funcionários.
Crie escalas para almoço e intervalos entre os funcionários, procurando manter um número adequado de funcionários em loja.
Frequentemente furtantes tentam esconder produtos para então retirá-los das lojas. Fique atento aos lugares que estes produtos possam ser escondidos como roupas, bolsas, carrinhos e até mesmo guarda-chuvas.
Proteja áreas abertas e sem monitoramento com catracas eletrônicas.
Elas permitem que os clientes passem, mas impedem que pessoas voltem para a entrada carregando itens furtados.
Consulte as lojas próximas e observe que dicas ou observações eles podem compartilhar com base em sua experiência.
* Este artigo foi traduzido do original 13 Essential Tips for Preventing Shoplifting, publicado em 28-09-2017 e atualizado em 13-04-2021.
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