Boas práticas para evitar perdas associadas a trocas

O momento da troca de mercadoria, seja por qual motivo for, constitui um grande risco para perdas no varejo e por essa razão deve ser tratado com muito cuidado. Toda troca gera a entrada no estoque de uma mercadoria que já foi dada baixa no passado. Simultaneamente a isto, ocorre a saída de outra mercadoria do estoque sem a respectiva entrada de recursos no caixa. Ou seja, a troca impacta diretamente no controle de estoque e do caixa da loja, abrindo a possibilidade para perdas associadas a trocas que podem ser erros e na pior das hipóteses, roubo de produto e dinheiro.

Exigir a aprovação de um gerente ou responsável da loja não é mera burocracia. Trata-se de uma medida que visa inibir potenciais perdas associadas a trocas, através da supervisão e da dupla verificação. Mesmo assim, alguns cuidados importantes são enumerados a seguir:

1. Realize registros adequados e monitorados pela gerência e área de TI;
2. Observe durante processo se a compra e a troca são do mesmo dia;
3. Atenção para notas fiscais com mais de uma troca no mesmo dia;
4. Cuidado com os casos onde o colaborador emite nota de devolução para si mesmo, pois sabe que não são verificadas posteriormente e são apenas processadas;
5. Preste mais atenção nos dias seguintes às datas promocionais como Dia dos Namorados, Dia das Mães, Dia dos Pais, Natal e outras;
6. Verifique casos de compra em uma loja e troca em outra;
7. Desenvolva um processo de comunicação rápido e eficiente entre lojas do grupo e até alertas entre concorrentes, pois os clientes são concorridos, mas os ladrões são comuns;
8. Faça acompanhamento comparativo mensal, identificando aumento/redução nas trocas e possíveis motivos.

Mais artigos para complementar sua leitura:

Cinco dicas para montar um estoque de varejo competitivo

Cinco tipos de perdas no estoque do varejo que não percebemos

Dicas para prevenir perdas nas trocas ou devoluções de mercadoria