Com 140 lojas em dez Estados, além do Distrito Federal, a KALUNGA, rede do setor de papelaria, materiais de escritório e informática, sempre tratou a prevenção de perdas como um tema estratégico no planejamento e cultura da empresa. Em entrevista à Revista Prevenção de Perdas, o diretor da Kalunga destaca 3 pontos importantes da estratégia utilizada pela empresa para reduzir as perdas e melhorar seus resultados.
1 – Treinamento, conscientização da equipe e avaliação
“Temos um programa de treinamento para as lojas e conscientização de pessoal. Os investimentos em novas tecnologias para nos auxiliar teve início em 2010 com o plano de expansão e implementação de métricas de avaliação de cada ponto de venda”, diz Hoslei Pimenta, diretor comercial da Kalunga.
Esta também é uma das recomendações do consultor de prevenção de perdas André Ochoa. Ele alerta que as pessoas devem ser treinadas constantemente, pois há um turnover grande no varejo. “É preciso engajá-las aos processos criados, motivá-las diariamente e sempre inseri-las nas práticas preventivas. Como resultado você terá o comprometimento de toda equipe em busca dos resultados. A equipe de prevenção de perdas deve ser qualificada e motivada para disseminar a cultura dentro da organização”, diz.
2 – Tecnologia como aliada para vencer a crise
Todas as unidades da rede contam com tecnologia para redução de furtos e segurança. Mesmo em um ano difícil da economia, a Kalunga, usuária das antenas, etiquetas e cadeados eletrônicos da Gunnebo, não poupa investimentos quando o assunto é prevenção de perdas. “Mantivemos nossos investimentos na área, mas é certo que a crise traz uma necessidade ainda maior quanto aos ajustes nos processos para auxiliar na busca de uma operação mais rentável”, explica o diretor da Kalunga.
3 – Análise constante do retorno sobre investimento
"É imprescindível a redução de custos e sabemos que para o varejo as perdas são a grande vilã e por isso a importância de mantermos os investimentos, com métodos de avaliação constante e conscientização das equipes”, argumenta Pimenta.
Para dar suporte às ações de prevenção de perdas a tecnologia é um braço importante. Porém, antes de adquirí-la deve-se, segundo o consultor André Ochoa, identificar e mapear a causa do problema, as principais vulnerabilidades, aplicar a solução mais adequada com uma melhor estratégia e analisar o retorno do investimento (ROI).
Fonte: Revista Prevenção de Perdas, edição nº8
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