Prevenção de Perdas

Um dos desafios da prevenção de perdas é manter-se como assunto estratégico na companhia depois que os índices de perdas chegam a patamares aceitáveis para a administração. Culturalmente, empresas brasileiras tem miopia estratégica quando chega-se neste ponto. Elas entendem que o trabalho já chegou ao fim e mudam o olhar de investimento para um olhar de despesas.

A metodologia para um programa estratégico e sustentável de prevenção de perdas é o Pentágono de Perdas, que é constituído de cinco elementos indispensáveis e que se relacionam entre si. Qualquer tentativa de estabelecer uma área de prevenção de perdas sem um destes elementos fatalmente não terá sucesso.
As principais atribuições e competências destes elementos são:

• PROCESSOS:

- Mapeamento dos processos da empresa;

- Gestão dos riscos e vulnerabilidades identificados no mapeamento;

- Formalização dos processos através da implantação de normas, procedimentos e políticas;

- Implementação de boas práticas em cada processo mapeado, a fim de obter ganhos e controle;

- Adoção de uma política de riscos e prevenção de perdas;

- Estabelecer um código de ética em todos os níveis da empresa, internos e externos.

• PESSOAS:

- Desenvolvimento e manutenção da cultura de prevenção de perdas e gestão de riscos;

- Promover o endomarketing através de campanhas, materiais lúdicos, etc.;

- Boas práticas no processo de seleção e desligamento de colaboradores;

- Programas de treinamento introdutório, contínuo e reciclagem, com desenvolvimento de ferramentas como e-learning.

• INFORMAÇÃO:

- Estabelecer programas de auditorias presenciais;

- Com uso de tecnologia, implantar auditorias à distância;

- Gestão estratégica dos inventários, adotando inventários rotativos como gestão de negócio e gerando informações para uso no negócio;

- Geração de relatórios gerenciais e painéis de controle para gestão.

• TECNOLOGIA:

- Garantir a proteção dos ativos, através da proteção eletrônica de produtos, circuito fechado de TV, controles de acesso, alarmes perimetrais, etc.;

- Obter velocidade e eficiência no processamento de grandes volumes de dados, por exemplo, em transações nos PDVs (monitoramento de caixa);

- Monitoramento contínuo e consistente das operações;

- Estabelecer controle entre a operação ideal e a operação real.

• INDICADORES:

- Dashboards com os principais indicadores de desempenho (perda geral, perda por região, perda por categoria, top 10 produtos, etc.);

- Estabelecer metas qualitativas com envolvimento de toda a operação e gestores;

- Monitoramento do desempenho e antecipar ações caso o desvio seja alto;

- Direção dos trabalhos e assertividade nas ações.

Os trabalhos de uma consultoria que utilize esta metodologia garante uma implantação em menor tempo [cerca de 1 ano], e consequentemente, os resultados de redução e controle de perdas começam a impactar o aumento dos lucros com rapidez. Isso faz com que o retorno do investimento em uma consultoria de diagnóstico e implantação aconteça antes do planejado.

O desenvolvimento interno geralmente tem maior duração, fato este que leva as empresas a desistirem do programa, por não sentirem o impacto nos números. E, quando há impacto nos números – com a redução da “gordura” da perda – não se consegue manter o programa por falta de estrutura estratégica e de metodologia, que tem como resultado, o retorno da perda, só que desta vez, com mais força.

Um dos grandes desafios da Prevenção de Perdas é a sazonalidade, aquele momento em que o fluxo de clientes e as vendas aumentam consideravelmente, mas também traz consigo o risco do aumento das quebras e furtos. É preciso estar atento e tomar atitudes estratégicas para que o aumento das vendas não seja acompanhado pelo aumento das perdas.

Como sabemos, o período de super sazonalidade das festas de fim de ano não só aumentam as vendas como também as perdas, sejam elas por quebra ou por furto. É o momento de vender mais e, por isso é preciso observar de perto certos pontos do varejo para que as perdas sejam evitadas de maneira eficiente.

Uma estratégia bem definida de prevenção de perdas tem como um dos principais pilares o uso do endomarketing, que usa a comunicação interna, com técnicas de marketing e conceitos de recursos humanos.

Desta forma, é trabalhado como será representada a área de prevenção de perdas para o restante da organização. Esse trabalho compreende a criação de uma logomarca e um slogan que definam a missão e visão do negócio, de maneira lúdica e inteligente, para alcançar todos os níveis, desde a operação até o executivo.

Ao longo dos anos a prevenção de perdas no Brasil tem evoluído positivamente. Cada vez mais as empresas estão tomando consciência de que em um ambiente altamente competitivo, aonde o consumidor não mantém a mesma fidelidade no ato da compra, as perdas que ocorrem em diversas áreas da organização tem peso na lucratividade final e no resultado que os administradores devem apresentar aos acionistas.