Ao longo do tempo temos visto o varejo se transformando, principalmente em relação às mudanças de hábitos dos consumidores. Com os avanços da tecnologia, surge uma nova geração de consumidores, que são nativos digitais, ou seja, nasceram após a popularização dos celulares e mídias sociais, desde sempre conectados à internet. Também conhecidos como millennials, estes consumidores estão impondo um novo jeito de fazer negócios no varejo. Eles exigem maior conveniência, transparência e, principalmente, respostas rápidas dos lojistas. Neste vídeo do PDV – Por dentro do varejo, conversei com Fabíola Paes - Mestre em desenvolvimento de tecnologia omnichannel, co-fundadora da OasisLab, responsável pelo Laboratório de Inovação Loja 4.0 e CEO da Neomode. Falamos sobre os millennials e as inovações que estão surgindo no varejo para atender as novas demandas desta geração.
Gustavo Carrer

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[VÍDEO - PDV] Fabíola Paes fala sobre millennials e inovações no varejo
No mundo todo, as festas de final de ano constituem a principal oportunidade de vendas do comércio varejista de todos segmentos. No Brasil, para potencializar ainda mais seus efeitos, temos uma combinação muito particular: esta época coincide com o início do verão, das férias escolares e, principalmente, com o recebimento do 13º salário. É importante estar preparado para este cenário e, por isso, desenvolvemos o ebook gratuito Natal Sem Crise com dicas exclusivas para as vendas de fim de ano.
Em sua segunda edição, o Ebook Natal Sem Crise agora vem atualizado com dicas de Luiz Fernando Sambugaro, convidado para abordar o tema Prevenção de Perdas. Este tema complementa a abordagem focada em resultados, pois, com mais clientes nas lojas, a possibilidade furtos é ainda maior.
Perdas no Varejo, Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas
Com o passar dos anos, os clientes se tornam cada vez mais exigentes. Para consumir, já não é primordial visitar lojas físicas, a internet resolve grande parte dos desejos de compra dos clientes. A exigência por uma melhor experiência de compra vem daí e os profissionais do varejo precisam repensar sua relação com os clientes. Mas o empoderamento no varejo passa não só por valorizar o cliente como também a equipe.
Nos dias de hoje, com tantos canais de compra disponíveis, não é mais necessário ir até às lojas para obter todos os produtos e serviços que precisamos para viver bem. A ida até uma loja física passou a ser algo que fazemos quando de fato queremos passar por uma experiência de consumo agradável e valiosa. Por outro lado, pesquisas mostram que independentemente da evolução tecnológica, o fator humano continua prevalecendo na construção de uma experiência de compra memorável para a maioria dos consumidores.
O momento da troca de mercadoria, seja por qual motivo for, constitui um grande risco para perdas no varejo e por essa razão deve ser tratado com muito cuidado. Toda troca gera a entrada no estoque de uma mercadoria que já foi dada baixa no passado. Simultaneamente a isto, ocorre a saída de outra mercadoria do estoque sem a respectiva entrada de recursos no caixa. Ou seja, a troca impacta diretamente no controle de estoque e do caixa da loja, abrindo a possibilidade para perdas associadas a trocas que podem ser erros e na pior das hipóteses, roubo de produto e dinheiro.
No segmento de moda, depois das vitrines, os provadores podem ser considerados os mais importantes elementos para a conversão de vendas e, portanto, para a conquista de resultados no varejo. Porém também são grandes fontes de perdas, quando mal administrados. Mesmo nas pequenas lojas, as perdas nos provadores são constantes. Eles constituem uma importante oportunidade para furtos, pois são ambientes fechados sem visualização dos funcionários, cujo controle só pode ocorrer na entrada e saída dos clientes.
Um layout de loja bem planejado permite ampla e fácil visualização de todos os espaços do imóvel. Isso inibe naturalmente a ocorrência de furtos, mesmo quando a loja estiver cheia. A ausência de pontos “cegos” e a facilidade de acesso aos produtos são características presentes em um layout de loja seguro.
Em períodos de crise, quando o mercado enfrenta dificuldades reais em seu dia a dia, é importante definir formas de diminuir gastos sem afetar diretamente as estratégias da empresa. Dentre estas estratégias está o marketing que, muitas vezes, é o primeiro a sofrer com os cortes de verba. Fui convidado para uma entrevista exclusiva feita pela Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, e foquei nas dicas de como investir nesta área sem gastar muito.
Nos últimos anos tenho escrito artigos e elaborado dicas sobre como os varejistas devem se preparar para as datas comemorativas tradicionais do comércio como Páscoa, dia das Mães, dia dos Pais, mas principalmente para o Natal. Sabemos que a principal característica destes períodos é o aumento expressivo da demanda, que se traduz em um número muito maior de clientes visitando e comprando no varejo do que se observa em dias normais, seja qual for o canal de vendas escolhido.
Grandes feiras e eventos de negócios servem para atingir diversos objetivos de marketing, mas também, ou talvez principalmente, para lançar e confirmar tendências do setor. Ao contar com eventos anuais como a APAS e a NRF Convention e Expo, devemos sempre ficar atentos às novidades que podem se consolidar como tendência num futuro próximo.
Não há como negar: as perdas são uma realidade para todo e qualquer profissional do mercado de varejo. Elas irão acontecer, seja por quebras, por furtos, por inconsistências de estoque, o que resta ao varejista é buscar formas de minimizá-las ao máximo, de forma que não afetem seus lucros.
Conceitos Básicos sobre Prevenção de Perdas: Etapas críticas do varejo
Continuando nossa série de publicações no Slideshare da Gunnebo, venho divulgar para vocês a segunda parte do conteúdo Conceitos Básicos sobre Prevenção de Perdas, que visa divulgar informações primordiais para os varejistas sobre as principais estratégias para prevenir perdas em seu negócio.
Quanto mais aprendemos sobre as perdas no varejo, mais vemos o quanto é necessário nos aprofundarmos neste tema. E para dar o primeiro passo em relação à Prevenção precisamos compreender os conceitos básicos sobre perdas, suas causas e as principais formas de combatê-las. Por isso, preparamos um Ebook Gratuito Conceitos Básicos sobre Perdas, com uma introdução sobre Prevenção que levanta questões essenciais sobre o assunto.
Muito se fala sobre a importância de oferecer uma experiência de compra memorável aos clientes e os exemplos em geral são do varejo high end, como a tradicional loja da Louis Vuitton na Champs Elysées em Paris ou a moderníssima loja da Rebeca Minkoff em Nova York.
Analisando um breve histórico das últimas quatro edições da NRF Retail's Big Show (veja quadro), podemos observar algumas tendências e tirar algumas lições da evolução recente do varejo, refletindo sobre o que vem pela frente.