Prevenção de Perdas

Mais desejosos do que convencidos da retomada do crescimento da economia americana, os mais influentes players da indústria do varejo empunharam nos quatro dias de congresso, a bandeira da elevação das expectativas com relação ao setor e as transformações positivas que ele pode causar em assuntos tão diversos como inovação tecnológica, sustentabilidade ou fortalecimento das comunidades locais.

Crescem as expectativas para o maior evento anual de varejo do mundo. No auge do inverno nova-iorquino, acontecerá a 103ª NRF Retail’s Big Show 2014 com agenda já a partir de 11 de Janeiro.

Conforme mencionado no post anterior ( As mídias sociais não são de graça), após algumas etapas de investimento e aprendizado na utilização de mídias sociais, o caminho natural dos varejistas é partir para ações crossmedia, que tem como objetivo integrar os ambientes de negócios e relacionamento com os clientes da empresa.

Embora a criação de páginas com o perfil pessoal, profissional ou empresarial (fan pages) nas principais mídias sociais como Facebook, Twitter, Foursquare, Instagram, LinkedIn, etc. não seja cobrada, sua utilização comercial vai exigir investimentos diretos ou indiretos.

A desaceleração da economia brasileira associada a uma inflação persistente vem sendo confirmada a cada nova divulgação de indicadores seja pelo governo, banco central ou pesquisas de fontes variadas. Num ambiente de crise, os varejistas, em especial, os pequenos, são os primeiros a sofrer com juros mais altos, dólar mais caro e a inevitável queda da confiança dos consumidores. Mas como lidar com este cenário?

Passada a Copa das Confederações - com a surpreendente conquista do Brasil - e divulgado o preço dos ingressos da Copa do Mundo, chegou a hora dos varejistas planejarem suas estratégias para 2014.

As mídias sociais vêm ganhando rapidamente espaço como canal de comunicação direta com consumidores. O público está a cada dia mais informado, conectado e ávido por conhecimento, novidades e boas oportunidades.

O hábito de consultar e comparar preços de produtos através de smartphones no interior das lojas em busca dos melhores negócios, mundialmente chamado de showrooming, está tirando o sono de muitos varejistas tradicionais do mundo todo. Com uma frequência crescente, suas lojas físicas passam a ser usadas apenas ou principalmente como espaço para conhecer de perto os produtos desejados.

Existem diversos cursos e seminários com o objetivo de desenvolver a capacidade de comunicação das pessoas, porém ainda não vi nenhum especificamente que ensine como ouvir, em particular, a voz dos clientes.

Uma boa comunicação oral e escrita é desejável em qualquer profissional, principalmente aqueles que lidam com vendas e atendimento. Saber se expressar ajuda muito no processo de venda, porém não é tudo. Entender as necessidades, medos e desejos dos clientes é o que há de mais importante para realizar vendas de qualidade, e isso só é possível quando o vendedor sabe ouvir.

Visitamos a feira para nos surpreendermos com as novidades, e também confirmar se as
tecnologias apresentadas em anos anteriores se consolidaram no mercado. Em outras
palavras, buscamos saber quais são as novas apostas e quais vingaram. Afinal, diversos
fornecedores de tecnologia apresentaram sistemas para captação de informações de
comportamento de consumo ano passado: câmeras de vídeo, conexões Wi-Fi de smartphones/
tablets ou ainda rastreamento pelas mídias sociais, entre outros.

Praticamente uma semana após o término da NRF Retail’s Big Show 2013, com o corpo e a mente mais descansados da longa maratona de palestras e visitas técnicas, entendo que estou mais apto a escrever a resenha geral do que foi o 102º grande encontro da indústria do varejo.

Em artigo publicado recentemente (http://bit.ly/TbOxuI) chamei a atenção para o caso de uma empresa varejista que não sabia muito bem como utilizar o cadastro de clientes, ferramenta fundamental para o sucesso do varejo nos dias atuais.

Nos últimos dias de Outubro, o Sebrae-SP realizou a Feira do Empreendedor, um dos maiores
eventos de empreendedorismo do mundo, que este ano alcançou a marca de 54 mil visitantes
e a Loja Modelo foi mais uma vez um dos destaques.

Poucos dias atrás estava no caixa de uma loja que compro há vários anos e me foi sugerido o preenchimento de um cadastro. Apesar do vendedor já me conhecer até pelo nome, a ficha que me ofereceram estava completamente em branco.

Depois de décadas da adoção de remuneração de vendedores através de comissões sobre vendas por parcela significativa das empresas de varejo no Brasil, esta unanimidade começa a ser questionada e reavaliada por muitos empresários e gestores de vendas.