Prevenção de Perdas

O ano já está em sua reta final e, para o Varejo, os próximos meses são vitais para alavancar as vendas em decorrência de eventos como: BlackFriday, Natal e liquidações pós fim de ano. Durante esse período, aumenta o número de clientes desejáveis e indesejáveis (furtantes) nas lojas. Por isso, o departamento de Prevenção de Perdas deve ter um papel fundamental ao planejar ações que visem diminuir, evitar e mitigar possíveis perdas decorrentes de furto, roubo, estelionato e apropriação indébita.

"Pessoas" é sempre uma das bases do tripé da gestão, seja qual for a área da empresa, e não é diferente na Prevenção de Perdas. Conquistar o comprometimento dos colaboradores e da equipe de Prevenção de Perdas não é simples. É preciso treinar, repassar os valores, objetivos e, claro, a cultura da empresa. Reter talentos, definitivamente, não é uma tarefa fácil.

Lançada na APAS no início deste mês, a nova edição da Revista Prevenção de Perdas traz um comentário nosso sobre o relatório da Kantar Retail, que abordou, dentro outras coisas, o varejo brasileiro. Os dados do documento apontam, com muita assertividade, que o varejo Brasileiro será realmente um dos maiores do mundo, superando até mesmo outras nações nas áreas de consumo sofisticado, supermercados e lojas com apelo para o “life style e design”. Considero este panorama um tremendo gás para o mercado, pensando na situação atual do nosso país, na influência do governo e nos impostos altos, que costumam ser um dos maiores problemas para os varejistas.

Todos os departamentos de uma empresa, não apenas a área de vendas e comercial, geram perdas para o negócio. Estas perdas, somadas, representam milhares ou milhões de reais por ano. Identificar estes locais de perdas, analisar cada gasto e fechar essas “torneiras” pode não só evitar um prejuízo desnecessário, como também alavancar os lucros. Mas, para isso, é preciso que toda a empresa esteja engajada nesta batalha.

Em meu artigo anterior, citei o estudo da Nielsen/Neogrid que mostrou uma queda de 20% no índice de rupturas no varejo. Esta diminuição é importante e demostra uma melhora considerável em relação a este problema. Mas ainda temos muito a melhorar e, para isso, devemos contar com a Prevenção de Perdas que certamente contribuiu para a queda deste índice.

Recentemente tivemos notícia da ação realizada pela Amazon para inibir furtos internos em seu Centro de Distribuição que gerou bastante polêmica entre profissionais de varejo. Após instalar câmeras de segurança em seus CDs, visando reduzir os furtos, a grande varejista americana percebeu que poderia utilizar seus sistemas de segurança não apenas como vigias, mas também como delatores. Vendo que os furtos internos seguiam acontecendo mesmo com a presença do CFTV, os varejistas decidiram utilizar imagens reais captadas nas instalações para mostrar como este tipo de furto não pode ser ignorado. Muitos acharam a ação agressiva, mas a grande lição que Amazon nos traz é de que os sistemas de segurança podem ser utilizados como parte importante da estratégia nas empresas.

Digamos que primeiro passo para prevenir as perdas em uma empresa já foi dado: os diretores e gestores estão de acordo com a necessidade de investir em tecnologias e processos de prevenção. Após implantado o programa de Prevenção de Perdas, é hora de pensar nos funcionários e aplicar treinamentos que garantam o entendimento e participação de toda a organização. Mas como iniciar esse processo?

A Prevenção de Perdas integra o grupo das principais áreas de uma empresa, tanto de varejo quanto de uma indústria. Diagnosticar as causas das perdas é tarefa exclusiva dos profissionais desta área, os quais definem estratégias e implantam ações de natureza Preventiva e Corretiva. Dito isso, qual o papel da Prevenção de Perdas na investigação de delitos ocorridos na empresa?

Quando entendemos a importância da Prevenção de Perdas para o negócio, nos parece óbvio que investir nesta área é a melhor a atitude a se tomar. Na posição de gestores, entendemos bem o funcionamento da empresa e sabemos onde devemos mexer para que as perdas sejam diminuídas juntamente aos problemas trazidos com elas. Mas é bastante comum encontrar gestores frustrados ao perceberem que não é tão fácil fazer diretores e pessoas do alto escalão comprarem sua ideia.

Em períodos de crise, quando o mercado enfrenta dificuldades reais em seu dia a dia, é importante definir formas de diminuir gastos sem afetar diretamente as estratégias da empresa. Dentre estas estratégias está o marketing que, muitas vezes, é o primeiro a sofrer com os cortes de verba. Fui convidado para uma entrevista exclusiva feita pela Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, e foquei nas dicas de como investir nesta área sem gastar muito.

Em meu artigo anterior, falei sobre a importância de criar uma relação estreita entre a equipe de Proteção de Ativos/Prevenção de Perdas e os Compradores/Área Comercial. Realizar ações em conjunto que auxiliem ambos os lados a entenderem melhor o funcionamento de suas áreas pode garantir a redução das perdas. Mas, para garantir um relacionamento saudável e proveitoso entre as áreas, é necessário realizar treinamentos que favoreçam o engajamento das equipes.

Anualmente, as pesquisas relacionadas à área de Prevenção de Perdas são atualizadas e, a cada ano, alguns fatores nos chamam mais a atenção do que outros. Neste momento vou me ater aos dados constantes da pesquisa PROVAR (e demais colaboradores) que, com um histórico de mais de 10 anos e em constante evolução, são críveis e confiáveis. Os resultados são alarmantes e precisamos pensar neles de maneira estratégica.

Em meu último artigo, destaquei algumas características profissionais e pessoais desejáveis para a carreira de um agente de Prevenção de Perdas. Mas não são apenas fatores individuais, que visam apenas o crescimento profissional, que tornam uma pessoa em um especialista exemplar. A equipe que o cerca também tem uma função crucial para o se sucesso.

O Relatório de Ocorrência é uma ferramenta de extrema importância não só para a segurança de seu negócio, como também para prevenir perdas e ter um acompanhamento constante e organizado das atividades que acontecem em sua empresa. Neste artigo, trouxe algumas dicas de como preparar um relatório de ocorrência voltado para Segurança Empresarial, para ser apresentado à Alta Administração.

Recentemente tive a oportunidade de conhecer e passar alguns dias na companhia de Tom Feltenstein, enquanto esteve no Brasil para uma palestra e encontros com empresários. O renomado escritor e palestrante tem o hábito de perguntar aos empresários que conhece: “Quem é a pessoa mais importante para o sucesso da sua empresa?” e a resposta em geral é que são eles mesmos, os fundadores, ou seus clientes.